Im Zentrum der Unternehmensstrategie der A1 TelekomAustria Group steht das gemeinsame Leitmotiv, das Lebenihrer Kundinnen und Kunden im beruflichen wie auchprivaten Bereich mit ausgezeichneter Konnektivität undinnovativen digitalen Lösungen zu bereichern.
Die Digitalisierung eröffnet enorme Möglichkeiten für wirtschaftliches Wachstum,gesellschaftliche und individuelle Entwicklung sowie für eine nachhaltigereLebensweise im Interesse von Mensch und Umwelt. Im Rahmen der Vision undder strategischen Ausrichtung der A1 Telekom Austria Group nimmt sie eineentsprechend bedeutende Rolle ein.
Vision: Empowering digital life
Dass die A1 Telekom Austria Group weit mehr zu bieten hat als „klassische“ Tele-kommunikationsdienstleistungen, bringt auch ihre Vision bzw. ihr gemeinsamesLeitmotiv „Empowering digital life“ zum Ausdruck. Ihr Selbstverständnis gehtlängst über das Bereitstellen von Infrastruktur, Konnektivität und Bandbreite hin-aus. Sie versteht sich als Treiber und Wegbegleiter der Digitalisierung mit demKnow-how, digitale Geschäftsmodelle und Lösungen von der ersten Konzeptio-nierung bis zum Betrieb zu kreieren und zu pflegen. Ein überzeugendes End-to-End-Kundenerlebnis stellt für die A1 Telekom Austria Group die Grundlage für daserfolgreiche Verfolgen ihrer Unternehmensstrategie dar. Die Bandbreite des dies-bezüglichen Angebotes reicht dabei von attraktiven Tarifen und Produktbündelnüber Content-, Entertainment- und Smart-Home-Solutions bis hin zu modernstenIKT-, Cloud-, Security-, IoT- und Productivity-Solutions.
Im Zuge ihrer Transformation zum idealen Digitalisierungspartner hat sich die A1Telekom Austria Group einem Mehr an Effizienz, Agilität, Flexibilität, Sicherheit undNachhaltigkeit verschrieben. Nachhaltigkeit wird dabei als langfristiger Werttreiberverstanden, der neben aktiv gelebter ökologischer und gesellschaftlicherVerantwortung (siehe „Soziale und ökologische Verantwortung“) auch ökonomi-sche Vorteile mit sich bringt – etwa, indem durch gesteigerte Energieeffizienzsowohl die Umweltauswirkungen als auch die Kosten reduziert werden.
Unternehmensstrategie
Die Unternehmensgruppe baut bei ihrer Wachstumsstrategie nichtnur auf ihre führende Rolle im CEE-Raum. Als Teil von América
Móvil stützt sie sich auch auf die Stärke eines der größten
Beim Verfolgen ihrer Vision „Empoweringdigital life“ stützt sich die A1 TelekomAustria Group auf eine Unternehmens-strategie, die auf zwei Säulen basiert:Umsatzwachstum und Exzellenz in derUmsetzung.
Umsatzwachstum
Beim Streben nach Umsatzwachstum fokussiert die Unternehmensstrategie
auf drei Kernelemente: Optimierung des Kerngeschäfts, neue Geschäftsfelderund gezielte Akquisitionen.
Optimierung des Kerngeschäfts
Die A1 Telekom Austria Group setzt auf Intensivierung des Vertriebs sowie auf ge-zieltes Cross- und Upselling, um ihr Kerngeschäft zu optimieren. Ein wesentlichesZiel ist dabei, technisch bereits erreichte Haushalte auch als KundInnen zu gewin-nen und somit die Relation zwischen erreichten und angeschlossenen Haushal-ten zu optimieren. Konvergenz ist ein weiterer zentraler Anknüpfungspunkt, umfür ein erstklassiges Kundenerlebnis zu sorgen, wobei die Unternehmensgruppebereits in sechs ihrer sieben Kernmärkte Festnetz- und Mobilfunkdienste anbie-tet. Ein wesentliches Differenzierungsmerkmal gegenüber dem Wettbewerb stelltnach wie vor die die ausgezeichnete Infrastruktur dar.
Ein besonders überzeugendes Beispiel für die Optimierung des Kerngeschäfts,aber auch dafür, wie Synergieeffekte und vorhandene Assets, Lösungen undFähigkeiten gruppenweit bestmöglich genutzt werden („One to all“), ist derschrittweise Roll-out der Marke A1 auf das gesamte operative Geschäft in Abhän-gigkeit von lokalen Marktgegebenheiten. Nach den bereits im Vorjahr erfolgtenRebrandings in Slowenien und auf Ebene der internationalen Konzernmarke A1Telekom Austria Group folgten 2018 die Implementierung von A1 bei der bulgari-schen und der kroatischen Tochtergesellschaft sowie ein Marken-Refresh von A1in Österreich.
Neue Geschäftsfelder
Diversifizierung und Differenzierung gegenüber Mitbewerbern sind von entschei-dender Bedeutung. Dafür ist Mut zur Innovation und zur Kreativität erforderlich.Ihrer Vision „Empowering digital life“ entsprechend verfolgt die A1 Telekom AustriaGroup das Ziel, erste Anlaufstelle und zentraler Partner bei der digitalen Transfor-mation von Unternehmen zu sein und neue Potenziale bei digitalen Dienstleistun-gen wie Cloud-, Security- und IKT-Lösungen sowie im Bereich des Internet of Things(IoT) zu erschließen. Die 2017 gegründete Konzerngesellschaft A1 Digital (siehe„Technologie und Innovation“) verfolgt das Ziel, das damit verbundene Potenzialfür Wachstum über den bestehenden Footprint hinaus zu erschließen.
Im Privatkundengeschäft setzt die Unternehmensgruppe ihren Fokus verstärktauf Innovationen rund um das Kerngeschäft mit Lösungen für gesamte Haushal-te. Dazu zählen etwa auch konvergente Produktbündel, die beispielsweise TV-und Musik-Streamingdienste enthalten und um Smart-Home- und Cloud-Lösun-gen erweitert werden können. Dabei spielt auch das Content-Angebot eine im-mer bedeutendere Rolle, weshalb die A1 Telekom Austria Group abhängig vonden jeweiligen Marktgegebenheiten und Kundenbedürfnissen selektiv in Con-tent-Rechte sowie Plattformen und eigene Produktion investiert. Für den jeweili-gen Markt maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen es, das Kundenerlebnis zuerweitern, die Kundentreue zu fördern und dabei dennoch Investitionen undKosten auf einem effizienten Level zu halten.
Gezielte Akquisitionen
Neben Maßnahmen zur Realisierung organischen Wachstums wird die A1Telekom Austria Group auch weiterhin über zielgerichtete, wertgenerierendeZukäufe ihren Wirkungskreis erweitern. Im Kerngeschäft liegt der Fokus nach wievor auf bestehenden Märkte sowie auf der Verfolgung der Konvergenzstrategieund in weiterer Folge auf der Erschließung neuer Märkte.
Ergänzend dazu zielt A1 Digital auf neue Potenziale im Bereich der digitalenDienstleistungen, z. B. mit dem 2017 erfolgten Erwerb des Schweizer Unterneh-mens Exoscale, das Infrastruktur und Dienstleistungen für Cloud-Anwendungenin Europa anbietet.
Exzellenz in der Umsetzung
Um über den finanziellen Handlungsspielraum für Investitionen verfügen zukönnen, ist operative Exzellenz in der Umsetzung der Unternehmensstrategieessenziell. Die zentralen Ziele dafür lauten: kontinuierliche Verbesserung,digitale Transformation und „One to all“.
Kontinuierliche Verbesserung
Alle Strukturen und Prozesse sowie Investitionsentscheidungen werden konti-nuierlich evaluiert, hinterfragt und verbessert. Die A1 Telekom Austria Groupsetzt sich dabei zum Ziel, tagtäglich an Effizienz zu gewinnen.
Investitionen jedweder Art setzen voraus, dass damit entweder Umsätzegeneriert oder Kosten gesenkt werden können. Dementsprechend wird be-wusst in Technologien investiert, die Effizienzsteigerungen ermöglichen undRessourcen schonen.
Digitale Transformation
Die digitale Transformation ist eine zentrale Voraussetzung für den zukünftigenErfolg der A1 Telekom Austria Group und damit ein strategisches Schwerpunkt-thema. Daher wurde im Jahr 2018 ein Digital Transformation Center of Excellence(CoE) geschaffen. Dessen Ziel ist es, die Digitalisierung sowohl nach innen(„Digitalizing Ourselves“) als auch nach außen („Digitalizing the CustomerJourney“) verstärkt voranzutreiben, um Business-Trends erfolgreich mitzugestal-ten und Marktanforderungen frühzeitig erkennen und erfüllen zu können.
One to all
Marktübergreifend lautet das Ziel der A1 Telekom Austria Group, Produkte und Lö-sungen nicht mehrfach neu, sondern einmal zu entwickeln und Erfolgreiches in al-len Märkten auszurollen. Neben der Produktentwicklung wird dies auch bei inter-nen Prozessen angewendet. Ein anschauliches Beispiel für „One to all“ stellt etwadie gruppenweite Entwicklung des Musikstreaming-Dienstes „A1 Xplore Music“.
Ein anschauliches Beispiel für „One to all“ stellt nicht zuletzt auch der gruppen-weite Roll-out der Marke A1 dar (siehe „Optimierung des Kerngeschäfts“).
Finanzstrategie undMittelverwendungsstrategie
Die A1 Telekom Austria Group verfolgt eine konservative Finanzstrategie, in derenZentrum ein solides Investment-Grade-Rating von Baa2 durch Moody’s und BBBdurch Standard & Poor’s steht. Diese Ausrichtung gewährleistet eine solide Bi-lanzstruktur mit moderatem Verschuldungsgrad (Nettoverschuldung zu EBITDA)sowie finanzielle Flexibilität, um Wachstumsmöglichkeiten nutzen zu können. DieDividendenpolitik zielt auf eine nachhaltige Ausschüttung mit Wachstumspotenzi-al im Rahmen der operativen und finanziellen Entwicklung der Gruppe. Für dasGeschäftsjahr 2018 beabsichtigt der Vorstand der Hauptversammlung am
29. Mai 2019 eine Dividende von 0,21 EUR vorzuschlagen.
Nachhaltigkeitsstrategie
Die Nachhaltigkeitsstrategie der A1 Telekom Austria Group zielt auf aktiv gelebteökologische und gesellschaftliche Verantwortung, die eine effizientere, ressourcen-schonende und damit auch nachhaltigere Arbeits- und Lebensweise fördert (siehe„Soziale und ökologische Verantwortung“). Darüber hinaus wird Nachhaltigkeit alslangfristiger Werttreiber im ökonomischen Sinne verstanden, da mehr Effizienz undgeringerer Ressourceneinsatz auch positive Kosteneffekte mit sich bringen.
Das Verantwortungsverständnis der A1 Telekom Austria Group basiert auf demDrei-Säulen-Modell der nachhaltigen Entwicklung, der Triple Bottom Line „People,Planet, Profit“, und schließt somit soziale, ökologische und ökonomische Aspektemit ein. Zudem unterstützt die A1 Telekom Austria Group mit gezielten Aktivitätendie 2015 von den Vereinten Nationen verabschiedeten Entwicklungsziele(Sustainable Development Goals, SDGs; siehe „Beitrag der A1 Telekom AustriaGroup zu den Sustainable Development Goals“). Die Nachhaltigkeitsstrategie derUnternehmensgruppe fokussiert auf vier Handlungsfelder, die aus einer zuletztAnfang 2017 aktualisierten Wesentlichkeitsanalyse abgeleitet wurden (sieheGrafik „Wesentlichkeitsmatrix“). Jedes Handlungsfeld ist mit klaren Zielen undkonkreten Kennzahlen hinterlegt.
Stakeholderdialog
Der kontinuierliche Dialog der A1 Telekom Austria Group mit ihren Stakeholdernfindet auf drei Ebenen statt: Durch systematisches Informieren über unterschiedli-che Informationskanäle, durch Gespräche und Befragungen sowie über das Mit-gestalten in Mitgliedschaften und Kooperationen. Je nach Thema und Gruppewerden unterschiedliche Formate eingesetzt, wie Informationsveranstaltungen,Ideenwettbewerbe, Umfragen bei KundInnen und MitarbeiterInnen oder auch per-sönliche Gespräche im Rahmen von Meetings, Konferenzen oder Roadshows. ▬
DIGITALTRANSFORMATION& CENTER OFEXCELLENCE (COE)
Das Digital Transformation Center of Excellence(CoE) konzentriert sich auf folgende dreistrategische Fokus-Themen:
▸Marketing Automation forciert die digitaleKundeninteraktion und ermöglicht durch denEinsatz effizienter Tools und Prozesse einezielgerichtete und erfolgreiche Kommunikationmit KundInnen.
▸Process Automation treibt die Optimierunginterner Prozesse durch die Vereinfachung,Harmonisierung und Automatisierung vonAbläufen unter Einsatz von intelligentenSystemen voran (z. B. Chatbots, Robotics-Lösungen).
▸Big Data, Analytics & Artificial Intelligencelegen mit der Implementierung einer zentralenDatenarchitektur und Infrastruktur denGrundstein für den gruppenweiten Einsatz vonintelligenten Automatisierungslösungen.
Initiativen A1 Telekom AustriaGroup (Auszug)
▸Charta der Vielfalt (seit 2014)
▸Next Generation Mobile Networks Alliance
(seit 2014)
▸UN Global Compact (seit 2012)
▸ETNO (seit 1996)
▸GSM Memorandum of Understanding
(seit 1988)
Handlungsfelder der Nachhaltigkeit
Technologie und Innovation
Über das Bereitstellen von
Konnektivität und Bandbreitehinaus eröffnet die A1 TelekomAustria Group als Treiber der
Digitalisierung eine Fülle
positiver Entwicklungsmöglich-keiten für ganze Wirtschafts-zweige, Geschäftsmodelle undgesellschaftliche, aber auch in-dividuelle Lebensbereiche.
MitarbeiterInnen
Mit der Digitalisierung geht eintiefgreifender Wandel von
Arbeitsweisen und -grundlageneinher, der sich auch daraufauswirkt, wie unternehmensin-tern oder mit KundInnen, Liefe-ranten und anderen Stakehol-dern interagiert wird. Die dabeigeforderten Kompetenzen wer-den von der A1 Telekom AustriaGroup aktiv gefördert.
Umwelt
Informations- und Kommunikati-onstechnologien können zu
einer ökologischeren und somitnachhaltigeren Lebensweisebeitragen. Denn es gilt, innova-tive Strategien für Herausforde-rungen wie den Klimawandel zufinden.
Gesellschaft
Indem die A1 Telekom AustriaGroup die technologischenGrundlagen und Bildungsange-bote für den gleichberechtigten,digitalen Zugang zu Information,Bildung und Wissen zur Verfü-gung stellt, fungiert sie nicht nurals verantwortungsvoller Teil derGesellschaft, sondern auch alsverbindendes Element.
Wesentlichkeitsmatrix
Die Größe der Blasen stellt die Geschäftsrelevanz für die A1 Telekom Austria Group dar.
Die Wesentlichkeit der Themen ergibt sich aus der Größe ihrer Auswirkungen auf Umwelt, Gesellschaft und Wirtschaft sowie denInteressen der Stakeholder der A1 Telekom Austria Group. Die wesentlichen Themen für die A1 Telekom Austria Group sind somitjene, die die größten Auswirkungen haben bzw. am relevantesten für die Stakeholder sind. Als zusätzliche Dimension wurde dieRelevanz der Themen für den Geschäftserfolg der A1 Telekom Austria Group bewertet. Dies ermöglicht eine integrierte Sichtweise,die den Nachhaltigkeitskontext der Themen und deren wirtschaftliche Bedeutung für das Unternehmen vereint.